广铁集团今年将继续推出预售节后返程票服务。1月8日至1月21日，通过电话订票的方式可以预订部分湖南地区返程票，粤北部分车站节前可售节后返程票，企业为外来工预订春运团体票时也可同时订返程票。
1、部分湖南返程票节前可电话订购
广铁集团介绍，广东地区的旅客在2012年1月8日至1月21日(农历十二月二十八)下午2时至晚1 1时可拨打订票电话预订节后湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化等1 7个车站已公布开往广东、华东等方向的临客列车的硬座车票(乘车日期需为2012年1月26日—2月9日)。订票后须在规定时间到广铁集团管内任一开办电话订票业务车站的代售点或车站售票厅指定窗口取票(须同时符合实名制取票的有关规定)，否则所订车票自动取消。
2、粤北部分车站可售节后返程票
据介绍，节前粤北地区的坪石、乐昌、韶关东车站将于2012年1月8日至1月21日在站内设置返程票临时售票专窗(预售期最长为33天，乘车日期为2012年1月26日至2月9日)，专门为节前到达旅客办理返程车票发售业务。旅客凭当日到达车票(到达车票以列车实际到达时间为基准，两小时内有效)及有效身份证件购买返程票，一人限购一张，不得重复购买，并需符合实名制售票的有关规定。
3、外来工团体返程票可与去程一起订
广铁集团还称，广东地区将开展外来工团体返程票预订业务，可以与去程车票一并办理。节前，广东地区企业在预订外来工团体车票的同时，可同时预订节后湖南地区岳阳、常德、衡阳、耒阳、永州、怀化、娄底、邵阳等8个车站已公布开往广东方向的临客列车的硬座团体车票(乘车日期为2012年1月26日—2月9日，农历正月初四—正月十八)。
答疑
网上实名订火车票身份证号被抢注?
铁路部门：发近照、身份证照片到指定电子邮箱待回复
近日有旅客反映在中国铁路客户服务中心网站()注册时，发现自己的身份证号已经被人抢注。铁路部门提醒，旅客注意妥善保护好自己的身份信息;如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理：
参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”：“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办?”按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版，且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
